Carrefour lança assistente virtual Carina
Categoria: Notícias dos Associados | 05 de abril de 2019
O Grupo Carrefour Brasil anunciou nesta sexta-feira (05/04) o lançamento da assistente virtual Carina, que utiliza inteligência artificial (IA) para atender os clientes da empresa.
De acordo com a varejista, a funcionária robô tem como objetivo solucionar dúvidas e oferecer sugestões para os clientes “com agilidade, cordialidade e clareza na informação” por meio de canais de voz e texto.
Na primeira etapa de implantação, a assistente interagiu com os clientes pelo telefone. A partir deste mês, ela passou a atender via chatbot e WhatsApp (3004-2222).
Entre as informações que Carina pode passar estão status do pedido de e-commerce, saldo do cartão-presente, parcelamento do cartão de crédito do Carrefour e segunda via da fatura.
A personagem Carina foi escolhida em votação popular. Entre três personagens apresentadas no site votecarina.com.br, a assistente recebeu 63,95% dos votos. Caracterizada pela hashtag#supereconomica, a personagem mais votada tem 42 anos, é morena de cabelos cacheados e trabalha no Carrefour há 10 anos.
Fonte: Época Negócios
Mais informação em: https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/04/carrefour-lanca-assistente-virtual-carina.html